携程卖“假机票”全是代理商的错么,行业监管去哪儿了?

事实上这并非携程首次出现类似事件。就在此次事件发生的一周前,去日本出差的傅先生同样在返程的机场被指机票无效。

事实上这并非携程首次出现类似事件。就在此次事件发生的一周前,去日本出差的傅先生同样在返程的机场被指机票无效。
无界新闻记者 高洪浩

尽管已经是在线旅游行业的老大,但携程似乎并没有作出老大的表率。
1月10日,旅游策划人李淼在微博与微信中发文称,自己在携程上购买的从北京往返札幌的两张机票,在值机时被机场工作人员告知“无效”。
无界新闻记者在其博文中所贴的图片中发现,总价是12326元的往返机票订单号为“1633480466”,在携程发出给李淼的信息中显示“已出票”,两张电子票号分别为9996541646149、9996541646148。
李淼在文章中称,经与携程和航空公司工作人员联系后,发现航空公司并未收到其所支付的款项并进行进一步的操作,因此,李淼得出的结论是,携程方面收到款项后并未及时支付给航空公司,同时携程将伪造的电子票号出售给自己。
11日下午,携程对此回应称,这次事件是由于供应商人工操作失误,导致购票者无法登机。携程方面称,这类事件每天发生的概率低于万分之二,因此携程将承担李淼的损失并进行赔偿。“对于类似问题,携程将首先保障客人出行,并给予退一赔三的补偿。”

事故频频的在线旅游平台

事实上这并非携程首次出现类似事件。就在此次事件发生的一周前,去日本出差的傅先生同样在返程的机场被指机票无效。经查后发现,该机票是用一英航用户积分兑换的。而就在傅先生和携程投诉后,携程发来的新机票同样被指无效,其结果显示为日本用户积分兑换的。
事后,携程同样表示本次失误是由代理商违规操作导致,并承诺给予傅先生机票款退一赔三的补偿。
国内OTA(在线旅游社)行业平台监管把控不严,屡遭投诉。就在前一段时间,去哪儿因为屡遭消费者的投诉而被各大航空公司集体“封杀”,最终以去哪儿网妥协而告终。而此前,作为在线旅游平台行业的知名企业,携程、去哪儿网、同城等网络机票销售平台均被上海市消保委公开约谈。
由于过多的代理商集中于公共平台之中,积分是否被转嫁给他人航空公司无法一一检查。业内人士认为,这种行为更多为代理商行为。但由于代理商层级过多,航空公司与在线旅游平台难以一级一级与代理商进行复杂的审核与沟通,事情最终也就会不了了之。

市场庞大但监管缺失

据了解,携程作为公共开放的平台、最大的在线旅游平台,与其合作的供应商超过了5000家,2015年一季度,携程有5%~10%的酒店交易量、超过60%的机票交易量和超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品。
如此规模的服务平台,聚集了庞大的服务与供应商,服务质量参差不齐。有业内人士表示,这类问题不容易杜绝,即使某家供应商因为违规操作被查处,但过段时间,换块牌子依旧可以卷土重来。
尽管携程目前已经占据国内在线旅游最高的市场份额,但是屡次出现这样的失误之后,让不少人对于在线旅游平台的监管提出了质疑。
中航协下属的航空运输销售代理分会在2015年底曾下发通知,要求各网络机票平台严格核查供应商的代理资质,并通过技术手段监督代理商在机票销售过程中,要严格执行航空公司机票的价格规定和使用条件,禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票,对存在恶意违规的代理企业要坚决进行清理,对消费者的投诉要及时妥善处理。
但业内人士表示,此通知的法律效应仍然有待商榷,根本的解决办法应该是尽快制定在线旅游的相关法规政策,用法律的手段进行约束和监管。


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